Questions fréquentes

Quels produits propose ARKHOS ?

ARKHOS propose des accessoires destinés à l’organisation du bureau, au classement, à la planification et à l’aménagement de l’espace de travail.

Les caractéristiques, dimensions, matériaux et conseils d’utilisation sont indiqués sur chaque fiche produit.

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

La livraison n’est actuellement pas disponible en Corse, sur les autres îles françaises, dans les DROM-COM ou en dehors de cette zone.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

D’où les commandes sont-elles expédiées ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais habituels sont :

traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
livraison après expédition : 3 à 5 jours ouvrés ;
délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrés.

Les commandes passées après 18 h 00, heure de Paris, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à support@arkhosbureau.shop.

Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande si sa préparation ou son expédition n’a pas encore commencé. Une modification n’est plus garantie après l’expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options affichées lors du paiement, vous pouvez payer avec :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Klarna.

Seuls les moyens effectivement affichés au moment du paiement sont disponibles pour la commande.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de retourner un produit.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour effectuer le retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. ARKHOS prend en charge les frais de retour, y compris en cas de changement d’avis.

Contactez support@arkhosbureau.shop afin de recevoir les instructions et une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui. Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par ARKHOS.

Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence. S’il est moins cher, la différence sera remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous à support@arkhosbureau.shop en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons gratuitement une solution adaptée : remplacement, envoi des éléments manquants, réparation ou remboursement.