Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site https://arkhosbureau.shop et livrées en France métropolitaine, hors Corse, autres îles et DROM-COM.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit concerné.

2. Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous avant d’expédier le produit :

E-mail : support@arkhosbureau.shop
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés.

Veuillez indiquer dans votre demande :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit que vous souhaitez retourner ;

  • si vous souhaitez un remboursement ou un échange ;

  • en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, une description du problème accompagnée, si possible, de photographies.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à l’obtention préalable d’une autorisation de notre part. Toutefois, nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin de recevoir l’étiquette prépayée et d’assurer le suivi de votre retour.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, conformément aux instructions communiquées par notre service client :

ARKHOS SAS
2 rue Le Bret
24100 Bergerac
France

Les retours remis à une autre adresse ou expédiés sans informations permettant d’identifier la commande peuvent entraîner un retard dans leur traitement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ARKHOS, aussi bien pour les produits défectueux que pour les retours résultant d’un changement d’avis.

Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock ne vous sera facturé lorsque les instructions fournies par notre service client sont respectées.

Les frais engagés par le client en dehors de la procédure et sans utiliser l’étiquette prépayée fournie par ARKHOS ne pourront être remboursés qu’après accord préalable écrit de notre service client.

5. État des produits retournés

Les produits neufs, ouverts ou légèrement utilisés peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :

  • complet, avec ses accessoires et notices ;

  • dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;

  • accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une diminution du remboursement ne pourra être appliquée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit, conformément à la législation applicable.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement ne générant aucun frais pour le client.

Aucun frais de remboursement ou de remise en stock ne sera déduit.

En tout état de cause, le remboursement interviendra dans les délais prévus par la loi. ARKHOS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

7. Échanges

Les échanges sont acceptés dans les mêmes délais et selon les mêmes conditions que les retours.

Les frais de retour du produit initial ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par ARKHOS.

Si le produit de remplacement est :

  • plus cher, le client devra régler la différence de prix avant son expédition ;

  • moins cher, la différence sera remboursée au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande ;

  • au même prix, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé.

L’échange reste soumis à la disponibilité du produit demandé. Si celui-ci n’est plus disponible, nous proposerons un autre produit ou un remboursement.

8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@arkhosbureau.shop.

Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous organiserons gratuitement, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;

  • l’envoi des éléments manquants ;

  • la réparation lorsqu’elle est possible et appropriée ;

  • ou le remboursement du produit.

Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

9. Colis perdu pendant le retour

Lorsque l’étiquette prépayée fournie par ARKHOS est utilisée, nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.

ARKHOS prend en charge les démarches auprès du transporteur en cas de perte du colis retourné avec cette étiquette.

10. Refus de livraison et colis non réclamés

En cas de refus de livraison ou de colis non réclamé, le remboursement sera effectué après le retour et l’identification du colis dans nos locaux.

Nous vous recommandons de contacter préalablement notre service client afin que le retour puisse être correctement suivi.

11. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à support@arkhosbureau.shop.

Lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour annuler la commande. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception, selon la procédure décrite dans la présente politique.

12. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail ou utiliser le modèle suivant :

À l’attention d’ARKHOS SAS – 2 rue Le Bret, 24100 Bergerac, France – support@arkhosbureau.shop

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

  • Produit(s) :

  • Numéro de commande :

  • Commandé le :

  • Reçu le :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • Date :

  • Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

13. Coordonnées du vendeur

ARKHOS SAS
Société par actions simplifiée au capital de 30 000 €
2 rue Le Bret
24100 Bergerac
France

SIREN : 919 300 541
SIRET : 919 300 541 00019
RCS Bergerac : 919 300 541
TVA intracommunautaire : FR60 919 300 541
E-mail : support@arkhosbureau.shop
Site Internet : https://arkhosbureau.shop